Video: Apakah yang dirundingkan oleh pengurusan tahap perkhidmatan?
2024 Pengarang: Stanley Ellington | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-16 00:21
Objektif: Pengurusan Tahap Perkhidmatan (SLM) bertujuan untuk berunding Tahap Perkhidmatan Perjanjian dengan pelanggan dan untuk mereka bentuk perkhidmatan sesuai dengan yang dipersetujui tahap servis sasaran.
Oleh itu, apakah 3 jenis SLA itu?
ITIL memberi tumpuan kepada tiga jenis pilihan untuk penstrukturan SLA : Berasaskan perkhidmatan, berasaskan Pelanggan dan SLA Berbilang peringkat atau Hierarki.
Begitu juga, apa yang dimaksudkan dengan pengurusan SLA? Pengurusan Tahap Perkhidmatan (SLM) boleh ditakrifkan sebagai mengawasi tahap servis perjanjian dan memastikan bahawa semua perkhidmatannya pengurusan proses, perjanjian peringkat operasi, dan kontrak asas, adalah sesuai untuk yang dipersetujui tahap servis sasaran.
Oleh itu, bagaimana anda merundingkan perjanjian tahap perkhidmatan?
- Dapatkan Keperluan Tahap Perkhidmatan dari Pelanggan anda.
- Pastikan IT boleh menyampaikan kepada Sasaran Tahap Perkhidmatan.
- Jadikan SLA boleh diukur dan mudah difahami.
- Peningkatan Perkhidmatan Berterusan (CSI) melalui Kajian Semula Perkhidmatan.
- Alat Tambahan: SLAM dan SIP.
Apa yang harus disertakan dalam perjanjian tahap perkhidmatan?
The SLA harus merangkumi bukan sahaja penerangan tentang perkhidmatan akan menjadi disediakan dan jangkaan mereka tahap perkhidmatan , tetapi juga metrik yang perkhidmatan diukur, tugas dan tanggungjawab setiap pihak, penyelesaian atau hukuman untuk pelanggaran, dan protokol untuk menambahkan dan menghapus metrik.
Disyorkan:
Apakah tahap perkhidmatan yang optimum?
Tahap perkhidmatan yang optimum ditakrifkan sebagai tahap perkhidmatan (disampaikan oleh sebilangan pelayan tertentu) yang jumlah kos sistemnya minimum
Apakah perbezaan utama antara pembelian yang dirundingkan dan pembelian bida yang kompetitif?
Apakah perbezaan utama antara pembelian yang dirundingkan dan pembelian bida yang kompetitif? Dalam pembelian yang dirundingkan, penerbit keselamatan korporat dan pengurus bank pelaburan merundingkan harga yang akan dibayar oleh jurubank pelaburan kepada penerbit untuk tawaran baharu sekuriti
Apakah yang anda maksudkan dengan Pengurusan Pengetahuan Apakah aktiviti yang terlibat dalam pengurusan pengetahuan?
Pengurusan pengetahuan ialah pengurusan sistematik aset pengetahuan organisasi untuk tujuan mencipta nilai dan memenuhi keperluan taktikal &strategik; ia terdiri daripada inisiatif, proses, strategi dan sistem yang mengekalkan dan meningkatkan penyimpanan, penilaian, perkongsian, penghalusan dan penciptaan
Apakah yang menjadikan perkhidmatan sebagai perkhidmatan yang berkualiti?
Kualiti perkhidmatan secara amnya merujuk kepada perbandingan jangkaan perkhidmatan pelanggan kerana ia berkaitan dengan prestasi syarikat. Perniagaan dengan tahap kualiti perkhidmatan yang tinggi berkemungkinan mampu memenuhi keperluan pelanggan di samping kekal berdaya saing dari segi ekonomi dalam industri masing-masing
Apakah tahap Organisasi yang dikendalikan oleh pengurus korporat?
Pengurus peringkat atasan bertanggungjawab untuk mengawal dan menyelia keseluruhan organisasi. Pengurus peringkat pertengahan bertanggungjawab untuk melaksanakan rancangan organisasi yang mematuhi dasar syarikat. Pengurus ini bertindak sebagai perantara antara pengurusan peringkat atasan dan pengurusan peringkat rendah