Isi kandungan:
Video: Bagaimanakah anda mengatasi kegagalan perkhidmatan?
2024 Pengarang: Stanley Ellington | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-16 00:21
Untuk setiap kegagalan perkhidmatan terdapat 4 langkah daripada perkhidmatan pemulihan, dan ia adalah: Langkah 1: Memohon Maaf dan Minta Pengampunan: Selepas a kegagalan perkhidmatan , dengar cakap pelanggan dan jangan ganggu. Mohon maaf atas kegagalan dalam nada yang tulen dan ikhlas.
Selain itu, apakah itu kegagalan perkhidmatan?
A kegagalan perkhidmatan , ditakrifkan secara ringkas, ialah perkhidmatan prestasi yang gagal memenuhi jangkaan pelanggan. ?Lazimnya, apabila a kegagalan perkhidmatan berlaku, pelanggan akan mengharapkan pampasan atas kesulitan dalam bentuk sebarang kombinasi bayaran balik, kredit, diskaun atau permohonan maaf.
apakah 4 langkah untuk pemulihan perkhidmatan? 4 langkah asas untuk pemulihan perkhidmatan pelanggan
- Minta maaf. Melebihi permintaan maaf, dan minta ampun, yang tulen, iaitu.
- Semakan. Sebelum menyelesaikan masalah, anda harus membuat semakan secara kolaboratif dengan bantuan pengadu.
- Betulkan dan buat susulan. Langkah penting ini adalah di mana tindakan benar-benar mula berlaku.
- Dokumen.
Kemudian, apakah punca kegagalan perkhidmatan?
Oleh itu, walaupun terdapat banyak, berikut ialah 10 sebab paling biasa syarikat gagal dalam perkhidmatan pelanggan:
- Mereka tidak menentukan matlamat perkhidmatan pelanggan.
- Mereka meletakkan orang yang baik dalam pekerjaan yang salah.
- Mereka tidak memberikan latihan yang betul.
- Mereka melayan perkhidmatan pelanggan seperti sebuah jabatan.
Apakah strategi pemulihan perkhidmatan?
Pemulihan perkhidmatan melibatkan tindakan yang direka untuk menyelesaikan masalah, mengubah sikap negatif pengguna yang tidak berpuas hati dan akhirnya mengekalkan pelanggan ini. Kajian itu mengkaji itu strategi pemulihan perkhidmatan (permintaan maaf, pampasan) kesan ke atas kepuasan pelanggan.
Disyorkan:
Bagaimana anda mengatasi 5 disfungsi pasukan?
Membina Kepercayaan. MENGATASI DISFUNCTION #1 – KETIADAAN AMANAH. Konflik Tuan. MENGATASI DISFUNCSI #2 – TAKUT KONFLIK. Mencapai Komitmen. DYSFUNCTION TERLALU # 3 - KURANG KOMITMEN. Ikuti Tanggungjawab. MENGATASI DISFUNCTION #4 – MENGELAKKAN AKAUNTABILITI. Fokus pada Keputusan
Bagaimanakah saya mengelakkan kegagalan etika?
Kurangkan risiko etika dengan mengambil lima langkah utama ini: Jujur menilai keperluan dan sumber anda. Wujudkan asas yang kukuh. Bina budaya integriti - dari atas ke bawah. Kekalkan "fokus nilai" pada saat besar dan kecil. Menilai semula dan menyemak semula mengikut keperluan
Adakah kos kegagalan dalaman lebih atau kurang penting daripada kos kegagalan luaran?
Kos kegagalan dalaman adalah lebih penting sedikit daripada kos kegagalan luaran kerana kedua-dua jenis kegagalan akan hilang jika tiada kecacatan pada produk, yang boleh dikawal sebelum menghantarnya kepada pelanggan
Apakah yang menjadikan perkhidmatan sebagai perkhidmatan yang berkualiti?
Kualiti perkhidmatan secara amnya merujuk kepada perbandingan jangkaan perkhidmatan pelanggan kerana ia berkaitan dengan prestasi syarikat. Perniagaan dengan tahap kualiti perkhidmatan yang tinggi berkemungkinan mampu memenuhi keperluan pelanggan di samping kekal berdaya saing dari segi ekonomi dalam industri masing-masing
Bagaimanakah campur tangan kerajaan menyebabkan kegagalan pasaran?
Penjelasan mengapa campur tangan kerajaan untuk mencuba dan membetulkan kegagalan pasaran boleh mengakibatkan kegagalan kerajaan. Kegagalan kerajaan berlaku apabila campur tangan kerajaan mengakibatkan peruntukan sumber yang lebih tidak cekap dan membazir. Kegagalan kerajaan boleh berlaku disebabkan oleh: Insentif yang lemah dalam sektor awam